Покупать в интернет-магазине удобно, но вот забирать заказ все больше людей предпочитают самостоятельно (это делают уже 53,9% онлайн-покупателей согласно исследованию РБК ).

Почему клиент отказывается от доставки? Он не хочет полдня ждать курьера, откладывая важные дела, ещё и платить за это деньги. На почте получать неудобно, там снова очереди или выходной. В этом случае самовывоз — самый удобный способ получения покупки.

Причины, по которым люди предпочитают покупать товары онлайн, а забирать в пунктах выдачи:

1. Экономия. не надо тратится на доставку или она стоит дешевле курьерской доставки.
2. Можно прийти за товаром в удобное время (обычно пункты самовывоза работают как магазины, а не закрываются в 18:00).
3. Покупку можно забрать позже. Необязательно бежать за заказом в день его доставки в пункт самовывоза (тем более не придется торопиться, если такой товар есть в наличии в пункте самовывоза всегда).
4. Не обязательно забирать товар самому. Вы решили сделать подарок человеку из другого города: заказываете и оплачиваете товар, а он сам его забирает, когда удобно. И не нужно волноваться, что курьер придёт, когда получателя не будет дома. Этот способ также пригодится, если вы просто не можете сами забрать товар.

Вопрос решается, если у вас есть офлайн-магазин. Если его нет, плюс вы хотите организовать самовывоз не только в своём, но и в других городах, попробуйте один из 5 способов.

Используйте почтоматы

Самый простой в реализации способ.

Почтоматы (постаматы) — посылочный терминал для получения товаров. Выглядит как большой шкаф с ячейками разного размера. Работает так:

1. клиент заказывает товар в интернет-магазине и в способах доставки выбирает «почтомат»;
2. оплачивает покупку (или выбирает оплату при получении), получает специальный код;
3. в назначенный период времени (3-5 дней) приходит к почтомату, вводит код, оплачивает покупку (если выбрал оплату при получении);
4. ячейка открывается, покупатель забирает товар.

Почтомат (источник: pickpoint. ru)

Для интернет-магазина почтоматы — альтернатива курьерской доставке. Самые крупные сети почтоматов в России: PickPoint. BoxBerry. OZON Доставка .

• Клиенту удобно забирать заказ, так как почтоматы ставятся в крупных торговых центрах и других местах с хорошим доступом. Работают семь дней в неделю, часто круглосуточно.
• Схема сотрудничества такая же, как с курьерскими службами. Не нужно ничего придумывать и организовывать.

• Почтомат не застрахован от поломки.
• Доставка в почтомат тоже стоит денег, хоть и дешевле, чем доставка курьером.
• Сроки доставки больше, чем у курьерской службы.

Сети почтоматов растут, значит клиентам получать товар становится все удобнее. Компании-владельцы почтоматов также организуют пункты выдачи товаров, где клиент получает покупку из рук сотрудника. Этот вариант может решить вопроса организации самовывоза.

Найдите бизнес-партнёров

Если вы знакомы с владельцами магазинов, в которых можно некоторое время хранить покупки, попробуйте воспользоваться этим знакомством и завести деловые отношения.

• Ваш партнёр получит дополнительный поток потенциальных покупателей. Они будут приходить за товаром, но при этом обязательно обратят внимание и на товары, выставленные в магазине. Особенно здорово, если они каким-то образом перекликаются друг с другом. Например, вы продаёте доски для сноуборда, а ваш партнёр — одежду для зимних видов спорта.
• Покупателю приятнее и удобнее забирать товар не на сером складе, а в красивом магазине. Особенно если магазин находится в центре города или рядом с удобной транспортной развязкой.

• Очень важно, чтобы партнёрский магазин достойно выглядел и хорошо обслуживал покупателей. Иначе покупатель окажется недоволен, даже если с вашей стороны всё безупречно.
• Если вы не сами привозите товар партнёру, а пользуетесь службой доставки, придётся полностью полагаться на партнёров в том, что товар будет приемлемого качества и будет отдан клиенту в надлежащем виде.

Хотите, чтобы партнёры работали внимательнее? Предложите партнеру денежный бонус за каждый забранный заказ и довольного клиента. Это будет мотивацией, чтобы вежливо общаться с покупателями и стараться, чтобы каждый получил заказ.

Используйте pop-up магазин как пункт выдачи

Если вы периодически открываете pop-up магазин (например, участвуете в ярмарках и выездных распродажах), обязательно используйте его и в качестве пункта выдачи заказанных товаров. Предупредите клиентов, сделавших заказ, где и когда откроете временный магазин. Они должны найти вас в назначенном месте в назначенный час.

• Вы лично проследите за выдачей заказов, пообщаетесь с клиентами, узнаете их мнение о работе магазина и повысите уровень доверия к своему бизнесу.

• Вы не сможете предоставлять услугу самовывоза постоянно, поэтому упустите часть повторных продаж.
• Вы зависимы от своего расположения. Например, если договорились с владельцем популярного кафе и открыли магазинчик на его территории, в час пик вашим клиентам будет неудобно парковаться у магазина и толкаться среди людей.

Вариант хорош на время больших распродаж как способ привлечь дополнительных покупателей (тут стоит задействовать геотаргетинга в соцсетях ).

Договоритесь с компаниями-поставщиками

Есть ли среди компаний-поставщиков такие, у которых есть склад, офис или магазин в нужных вам городах? Подумайте, можете ли вы договориться с ними и арендовать уголок для организации пункта выдачи.

• Товар будет передан из рук в руки без лишних посредников и задержек.
• Вы укрепите отношения с поставщиками, это откроет дорогу к новым совместным проектам.

• Часто склады или офисы компаний-поставщиков располагаются в промзонах или бизнес-инкубаторах, куда сложно добраться. Вашим покупателям будет неудобно забирать товар оттуда.

Попробуйте этот вариант, если отношения с поставщиком хорошие. а расположение его склада удобное.

Откройте собственный пункт выдачи

Если работа интернет-магазина налажена, поток клиентов стабильный и бюджет позволяет, организуйте пункт выдачи сами. Например, арендуйте небольшую площадь в торговом или офисном центре. Берите самые дешевые варианты. В нашем случае важно не быть на виду, а просто присутствовать.

• Вы полностью контролируете процесс и можете держать сервис на высоком уровне.
• Не нужно платить вознаграждения и договариваться об особых условиях с партнерами и поставщиками.

• Придется нанять помощника, сами вы вряд ли успеете выдавать заказы и заниматься интернет-магазином одновременно. Как вариант, можно просить клиентов предупреждать о приезде за 1-2 часа.

Захватите с собой дополнительную продукцию: другие размеры, дополнительные товары, комплектующие. Вполне вероятно, клиенты захотят докупить что-то на месте.

***

Если решились организовать самовывоз, настройте эту услугу в своем Эквид-магазине:

1. Откройте в панели управления страницу Доставка и самовывоз .
2. Нажмите кнопку «Добавить самовывоз».
3. Опишите все условия для самовывоза: адрес пункта выдачи заказов, время работы.
4. Нажмите кнопку «Новый способ самовывоза» и готово.

Чтобы клиент мог выбрать время, когда ему удобнее забрать заказ, включите выбор времени самовывоза (функция доступна на плане Business и выше ).

Для доставки через почтоматы сделайте отдельный способ доставки (нажмите кнопку «Добавить способ доставки») с использованием функции «Таблица» и настройте стоимость доставки на основе расценок курьерской службы. Или подключите к магазину доставку от СДЭК или DDelivery и пользуйтесь точками самовывоза этих служб.