Секс-шопы – один из самых загадочных видов бизнеса в Украине. Вы когда-нибудь видели, чтобы кто-то заходил в секс-шоп? Или слышали, что кто-то из Ваших знакомых пользовался услугами в данной отрасли? Сексуальные предпочтения – личное дело каждого, вне всяких сомнений. Но существует ли доход в этом бизнесе? Кто является главным клиентом? Сколько можно заработать?

По всем этим вопросом нас проконсультировали опытные представители данной отрасли и рассказали правду о бизнесе в индустрии интимных товаров.

Мы начинали наш бизнес в условиях валютного кризиса, … когда в Украине курс доллара прыгал с 16 гривен до 40. Это был тяжелый удар, к которому мы не были готовы, но мы решили продолжать…

Можно ли развить секс-шоп в крупный бизнес? Конечно, например — в сеть всеукраинских магазинов. Когда мы только начинали работать, к нам обратились представители одной из украинских торговых площадок с предложением разместить у них свой торговый профиль. В качестве аргумента нам предоставили статистику продаж одного известного магазина в этой области. По этим данным он имел около 2500 заказов в месяц только на этой площадке. Так что можно сделать выводы о возможных масштабах бизнеса в сфере интим-товаров, и осознать уровень, к которому нужно стремиться.

Многие люди стереотипно относятся к секс-шопам. Думают, что интим-магазины для ненормальных людей, извращенцев и т. д. Это заблуждение, порожденное простым незнанием. Магазины нашего профиля, как ни странно, работают с самыми обычными людьми, которые заботятся о своем здоровье и хотят реализовывать свои сексуальные фантазии в реальности. А люди, которые не понимают этого — просто еще не знают, что на самом деле продаётся в секс-шопе и ориентируются на случайные фото из интернета.

Да, у каждого магазина своя специфика: некоторые специализируются больше на БДСМ-тематике. Некоторые – на «ванили», то есть на белье, маслах, ароматизаторах и так далее. И каждому нужно двигаться в разных векторах в поиске целевой аудитории. В нашем магазине предоставлен широкий спектр разных направлений: интимная косметика, смазки, белье, украшения, секс игрушки, БДСМ-атрибутика, сувенирная продукция… Мы готовы предложить клиенту именно то, что соответствует его потребностям и желаниям. Потому, важным вопросом в нашей работе есть сохранение полной конфиденциальности о покупках и предоставленных консультациях.

Мы глубоко убеждены в том, что каждый имеет право делать под своим одеялом то, что он хочет

Товары в нашем магазине имеют разнообразное географическое происхождение (Испания, Италии, Германии, Британии, США, Китай). Так же, мы стараемся наполнять наш магазин товарами украинского производства. С нами работают около десяти хороших мастеров-производителей белья, интимных украшений, кожаных изделий, БДСМ-атрибутики, мыла, свечей и многого другого. Что интересно, отдельного законодательства, которое регулирует нашу деятельность нет. Мы работаем в категории товаров «Красота и здоровье» и на нас распространяются общие правила.

В данном бизнесе нужно серьезно подходить к вопросу качества товаров, обязательно проверять их. Производители сами себя сертифицируют, выпускают товар на рынок, но именно магазин отдает его в руки своих клиентов. В Украине до сих пор действуют «советские» стандарты качества. Стандарты страны, в которой «не было секса» вряд ли помогут достоверно определить, что качественно, а что нет. Потому следует ориентироваться на сертификаты от производителей, которые, в свою очередь, руководствуются адекватными стандартами своих стран.

Фотография любезно предоставлена секс-шопом «Intimka»

Как бы странно это не прозвучало, но можно работать и с Китаем. Там отличное производство. Слова о том, что Китай производит «хлам» – не совсем правда. В этой стране много высокотехнологичных производств, которые выпускают товары под собственными, всемирно известными брендами. Самыми популярными товарами являются смазки для секса, которые имеют разное назначение и разные эффекты. Предлагаемые нами варианты имеют различную основу (вода, силикон, комбинированная основа), смазки предназначены для разных видов секса (вагинальный, оральный, анальный), в составе могут быть добавки для получения разных эффектов (возбуждающий, пролонгирующий, охлаждающий и т. д.). Лучше покупать смазки именно в специализированном магазине – здоровье клиентов один из главнейших вопросов. Безусловно, мы при каждой продаже пытаемся пояснить очевидные моменты.

Мы не считаем, что по городу должны стоять биг-борды и прочая реклама секс-шопов. И дело не в конкуренции, просто секс-шоп — интимное место, да и реклама 18+ не лучшее украшение города.

Размещение физической рекламы (вывески, объявления) очень специфическая тема – как с моральной, так и с культурной точки зрения. А в социальных сетях на товары этой категории действуют ограничения для рекламы. Тем не менее, сейчас вся торговля переходит в интернет. Мировая статистика показывает, что основной покупатель — он «в сети». Виртуальный, непрямой контакт с клиентом дает возможность ему расслабиться и детальнее выбирать товар.

Есть одно четкое правило, которое мы усвоили: если ты не держал товар в руках – ты его не продашь.

Мысль среднего бизнесмена, что «я сейчас посмотрю фотки, «перевыложу» их на своем сайте и у меня товар продастся» – обманчива. Клиенты постоянно задают вопросы, связанные с назначением и характеристиками товара. Для успешного магазина нельзя ориентироваться на сухое описание от производителя или описание, «содраное» с другого сайта.

Мы взяли для себя за правило знать о товаре в разы больше, чем указано на упаковке. Это и есть работа – не продавать кота в мешке. То, что мы параллельно с продажами занимаемся секс-воспитанием или секс-образованием клиентов – это социальная функция нашего магазина. Мы не хотим обижать или наговаривать на другие магазины нашего профиля, но большой проблемой является то, как консультируют при продажах в этой сфере. К сожалению, мы не единожды слышали от наших клиентов, что они не до конца удовлетворены предыдущими покупками. На качество нареканий нет. А вот то что им до конца не пояснили все особенности покупки или не предоставили никакой консультации – это случается.

Продавая, нельзя опустить момент консультации по товару, даже если клиент полностью уверен в том, что именно хочет купить. Часто задаваемый вопрос – «Что это и для чего это нужно?». Правда заключается в том, что в Украине до сих пор слабо развито или вообще отсутствует сексуальное воспитание. Зачастую клиенты знают свои потребности, но не понимают, как их удовлетворить. Так что в обязательном порядке нужно выяснить, для чего клиент интересуется этим товаром, чтобы предложить именно то, что нужно и по предназначению, и по цене. Клиенты секс-шопов – умные и воспитанные люди, которые заботятся о своем здоровье, ведут активную сексуальную жизнь и хотят сделать ее безопасной, интересной и яркой.

Мы не хотели бы говорить о каких-то конкретных характеристиках своей целевой аудитории. Это маркетинговая цель любого бизнеса — найти СВОЮ целевую аудиторию. Когда ми начинали искать покупателя, не зная кто он, было очень сложно. Сейчас мы знаем свою аудиторию, и благодаря этому бизнес пошел вверх.

Найти хорошего наемного рабочего для магазина такого профиля будет непросто. Мы понимаем, что продавцу нужно будет помочь учиться и разобраться в товаре. Специализированной литературы практически нет, курсов или мастер-классов по подготовке таких продавцов тоже нет. Понять эту категорию можно лишь путем самообразования – пощупав, посмотрев, почитав инструкции. К примеру, БДСМ это не просто явление – это целая субкультура. А в ней существует еще 6-7 направлений. И в этой культуре нужно разобраться. Никто не говорит, что её нужно практиковать, но понимать – обязательно. Бизнес – это ответственность.

Мы не можем сказать, как будут идти продажи в обычном стационарном магазине. У нас его пока что нет. Когда станет вопрос об его открытии мы хотим попытаться сделать его таким, чтобы клиент не стеснялся в него заходить и чувствовал себя в нем комфортно и свободно. Сейчас мы в поисках помещений под наш офис интернет магазина. Мы хотим открыть шоу-рум закрытого типа, куда клиент сможет приехать в удобное для него время и без посторонних глаз выбрать товар и получить консультацию о товаре и его предназначении.

Фотография любезно предоставлена секс-шопом «Intimka»

Тенденция на рынке такова, что люди стесняются просто заходить в секс-шопы. Вдруг их увидят знакомые или просто случайные прохожие. Стереотипно-негативное отношение общества к секс-шопам – одна из причин, по которой торговля подобной продукцией лучше идет в интернете.

В некоторых азиатских странах запрещена продажа секс-товаров. Поэтому продукцию такого характера они покупают в интернете, в том числе в магазинах Украины. Но мы всегда предупреждаем, что товары подобного характера могут изъять на таможне. Не имея другого выхода клиенты соглашаются на такой риск.

Товары этой категории по законодательству Украины не подлежат возврату и обмену, поскольку являются предметами личной гигиены. Отправляя интимные товары через почтовые и курьерские компании, следует понимать, что получатель вправе проверить свой заказ, но мы всегда предупреждаем клиента о вопросах возврата.

Как-то при почтовой пересылке произошла ошибка и наша посылка была отправлена другому человеку, который, как нам сказали, ожидал получение ниток для вязания. К счастью, мы вместе с сотрудниками почты успели остановить доставку посылки. Очень хорошо, что эту посылку не забрал тот, кому она не предназначалась. Ведь лежали в ней далеко не нитки для вязания.

Есть еще и другая сторона вопроса, когда человек все-таки решился зайти в магазин. Представьте – заходите Вы в магазин, и первое, что перед собой видите – огромный стеллаж с искусственными мужскими половыми органами, разных вариаций и размеров. Никто не знает, что именно хотел приобрести этот клиент. Возможно, он даже и не знает, что именно здесь продается. Но теперь у него уже с первой минуты сформировалось неправильное впечатление о магазине.

Важно понимать, что есть товары, которые подходят всем (смазки, косметика, белье). Это приемлемый товар для среднестатистического покупателя. И вот его почему-то прячут, считая, что в секс-шоп ходят только за вибраторами и плетями. Владельцы тоже виноваты. То есть ключевыми факторами оформления торговой площади, знания простой человеческой психологии, дизайна и иногда еще и гигиены владельцы магазинов пренебрегают.

ВМЕСТО ЭПИЛОГА

Мы не встречали открытой агрессии к нашему бизнесу. Непонимание и некий субъективный негатив иногда бывают. Все меньше в адрес интим-магазина можно увидеть осуждения. В обществе плавно формируется терпимость и уважение к чужой личной жизни. Большинство клиентов – приятные и адекватные люди. Если кто-то хочет прийти в этот бизнес, он должен четко отдавать себе отчет чем он будет заниматься. Он досконально должен знать свой товар. Иначе это будет не бизнес, а финансовый проект, в котором нету души.

В составлении этой статьи нам помогли Алексей и Татьяна – владельцы секс-шопа «Интимка» (http://www. tdshop. com. ua )

Материал подготовил: Вениамин Крыжановский