Мой опыт создания интернет магазина

Я со своей командой создал десятки интернет магазинов (примеры работ ). Являюсь автором книги «40 секретов создания успешных интернет магазинов». Также, много общался с другими владельцами сайтов, которые поделились со мной своим опытом открытия интернет магазина. Много раз видел, как люди делали типичные ошибки, неправильно тратили свои деньги и энергию и, не дойдя до хорошей оборачиваемости интернет магазина, сходили с дистанции.

Сегодня мы рассмотрим какие ошибки зачастую делают предприниматели, которые хотят открыть свой интернет магазин и как нужно делать, чтобы повысить свои шансы на успех.

Запуск интернет магазина с нуля – это марафон, а не спринт.

Здесь у вас не получится быстро разбогатеть. Если вы делаете все правильно, то приток свободных денег вы получите только через несколько лет после начала работы магазина.

Почему так обычно происходит? Предположим, что вы закупили небольшую партию товара для пробы на сумму $2000 и постепенно у вас идут продажи. Что вы делаете с полученными деньгами? Правильно, вкладываете в развитие бизнеса – в расширение ассортимента, в рекламу, склад, оборудование, увеличиваете объемы закупок. Получается, что обороты у вас с каждым месяцем растут, а свободных денег нет.

Начните с небольшого ассортимента.

Ни в коем случае не начинайте с большого ассортимента товара, если у вас не миллионные бюджеты. Начните продавать что то узкое, например – кроссовки или детскую обувь. Не старайтесь охватить весь ассортимент обуви, по началу вам не хватить сил сделать все. По мере увеличения оборота и получения опыта – потом вы сможете расширятся, например – добавить туфли, женскую обувь и т. д.

По моим подсчетам примерно половина сходит с дистанции по причине необъятного ассортимента с самого начала.

Чем торговать в интернет магазине

Какой интернет магазин открыть? Конечно же продавать можно все что угодно, но лучше всего продавать:

1. Малоконкуретные товары.

Ни в коем случае не начинайте продавать мобильные телефоны, бытовую технику или другие конкурентные товары. Вы не выдержите конкуренции. Примеры товаров с низкой конкуренцией: чехлы для телефонов, женские платья, лаки для ногтей и т. д. Конечно же есть крупные игроки, которые также все это продают, но если у вас будут только узконишевый товар, то вы сможете обеспечить более обширный ассортимент товаров и вы сможете обойти по обороту даже самых крупных игроков.

1. Товары, в которых вы хорошо разбираетесь

Вы наверняка много раз слышали, что нужно заниматься тем, чем нравится и вы обязательно преуспеете в этом деле. Продажа товаров – не исключение. Для вас важно носить удобные туфли, вы хорошо разбираетесь в их производителях, знаете какой производитель туфлей самый лучший – продавайте туфли. Продавая товар, в котором вы разбираетесь – вы лучше понимаете потребности покупателей, сможете лучше их обслужить и дать нужный им товар.

1. Малогабаритные и легкие в транспортировке товары.

Если вы продаете малогабаритный товар, то по началу вы можете организовать склад даже у себя дома или в небольшом помещении. Если же вы продаете крупный товар, например – детские коляски, то у вас будут дополнительные хлопоты со складом и транспортировкой. Я не говорю, что ни в коем случае не продавайте крупногабаритные товары, но рекомендую начинать с компактных товаров. Так проще начать.

1. По возможности продавайте уникальные товары.

Что имеется в виду уникальные товары? Такой же товар как продаете вы не должны продавать другие. Один мой друг держит интернет магазин мебели. На сайте и в шоуруме у него под каждым товаром было написано название модели. Посетители сайта выбирали себе диван у него на сайте, после чего искали в гугле где можно купить этот же диван, но на 20 грн. дешевле и заказывали этот товар по самой минимальной цене у более менее приличного магазина. Угадайте, что сделал мой друг? Он убрал названия моделей у себя на сайте, после чего его продажи значительно выросли.

Второй мой друг держит магазин бижутерии, он придерживается следующей тактики – он выкупает у поставщика товар полностью и таким образом товар, который он продает уникальный и у конкурентов его нет.

Старайтесь продавать товар, который ваши покупатели не смогут или им будет сложно найти у конкурентов.

Тактика уникального товара позволит вам выделится и обойти демпинговые войны стороной.

1. Учитывайте сезонность спроса и показатель возврата товара

При выборе товара учитывайте сезонность товара, например если вы хотите открыть интернет магазин по продаже шуб, то учитывайте, что продажи у вас будут только в зимний период, а остальную часть года вам нужно будет заниматься чем то другим и иметь другие источники дохода.

Показатель возврата товаров также сильно влияет на успешность интернет магазина.

1. Старайтесь подобрать товар, который требует повторной покупки.

Лучшие ваши покупатели – постоянные клиенты. Чем чаще у вашего клиента возникает потребность в ваших товарах, тем лучше. Примером товара, который часто покупают — косметика для женщин. Косметику женщины покупают регулярно, вы можете собрать клиентов, которые ежемесячно у вас будут что нибудь покупать.

Важно, что бы клиент до момента следующей покупки не забыл о вас. Тут подключите свою фантазию, как вы можете запомнится (например фирменная коробка, рассылка акций или полезной информации и т. д.).

Не нанимайте сотрудников сразу.

Если у вас уже есть несколько работающих бизнесов и ваш опыт и финансы позволяют запускать новый бизнес с найма айчара и исполнительного директора, то вам это не подходит, но по возможности начните все делать сами.

Сами закупайте товар, сами принимайте заказы, сами добавляйте товар на сайт и т. д. Как только вы разберетесь что и как делается и не будете успевать делать все сами – нанимайте людей или подключайте членов семьи ( очень много успешных и крупных интернет магазинов начиналось именно с семейного бизнеса).

Рекомендуемый план действий при создании интернет магазина с нуля

1. Начните с выбора товара. Это первое что вы должны сделать. На этом этапе найдите:

• Оптовых поставщиков продукции, уточните возможности дропшипинга (по началу эта функция у поставщика вам может быть очень полезна).
• Проанализируйте конкуренцию ( не стоит влезать в сильно конкурентные ниши).
• Посчитайте какую наценку вы сможете делать на товар (на разные группы товаров, она разная. На электронику и медпрепараты – минимальная – 10-20%, на основную часть товаров 30-50%, на одежду она может достигать 100%.

1. Закупите товар в небольшом количестве и ассортименте или по возможности договоритесь о дропшипинге.
2. Создайте свою страницу в фейсбуке и начинайте продавать там свой товар. Покупайте платную рекламу в фейсбуке, пишите посты, публикуйте интересные фото. Быстрого результата не будет, нужно упорство и время, что бы набрать обороты.
3. Когда вы увидите, что ваш товар пользуется спросом, тогда стоит приступать к созданию интернет магазина.

Когда стоит создавать свой интернет магазин?

Интернет магазин нужно создавать, если вы уверенны, что у вас получится продавать вашу продукцию или уже есть стабильный спрос на вашу продукцию, например у вас есть одна или более торговых точек, через которые у вас уже идут продажи.

Предположим, что вы создали сайт и наполнили его товарами, но продаж само по себе это вам не принесет, сайт и вашу продукцию нужно рекламировать. По моим наблюдениям, очень большие шансы на успех имеют интернет магазины, которые уже имели продажи до его создания и стали очередным этапом развития продаж. Это могут быть продажи офлайновые, или интернет продажи (через лэндинг или через социальные сети, блог, ютуб ).

Если же люди запускают интернет магазин непосредственно с создания сайта, то средняя их выживаемость не более 30%. Предполагаю, что это потому что люди, у которых уже есть продажи, лучше понимают своих клиентов, свой продукт и им не нужно стартовать с нуля, а они уже имеют продажи и наверное они просто более напористы.

Интернет магазин решает ваши следующие задачи:

1. Автоматизирует процесс продажи товара.
2. Служит интернет витриной всего ассортимента ваших товаров
3. Помогает организовать учет наличия продукции
4. Маркетинговый инструмент для продажи, повышения лояльности клиента.
5. Позволяет видеть основные показатели продаж и управлять бизнесом системно.

Ваши временные и энергетические затраты на интернет магазин составят не более 30%. Еще у вас будет куча забот, которые нужно решить, а именно:

1. Работа с поставщиками
2. Выбор и закупка товара
3. Маркетинг и увеличение оборота
4. Логистика
5. Обработка заказов

Юридические аспекты открытия интернет магазина

Фактически у нас очень плохо отслеживается работа интернет магазинов налоговой инспекцией. Если делать все по закону, то вам необходимо зарегистрироваться ИП или ООО. Это вы можете сделать сами, все достаточно просто или обратится в компанию, которая все сделает за вас. Эта услуга стоит порядка 4000 грн.

Какую именно форму собственности выбрать — лучше проконсультируйтесь у своего бухгалтера или налогового инспектора.

Официальное оформление даст вам наличие расчетного счета, на который вы сможете принимать платежи онлайн с магазина.

Как продвинуть интернет магазин

В первую очередь необходимо качественно поработать над конверсией самого интернет магазина. Конверсия интернет магазина – это процентное соотношение количества совершенных покупок к общему количеству посетителей сайта.

Например, ваш интернет магазин посетило 1000 человек из которых у вас сделало заказ 10 человек, значит конверсия составила 1%. Если бы покупок было 20, то конверсия составила бы 2%.

Увеличивать конверсию можно за счет улучшения функциональности сайта и приемов, которые улучшают конверсию: наличие акций и кросс продаж, хороший UI, полное и качественное описание товаров, возможность покупки в 1 клик, простое оформление покупки, программа лояльности, список пожеланий, сравнение товаров, уведомление о забытой корзине, маркеры для товаров и категорий (например «хит продаж», «лучшая цена» ), счетчики обратного отсчета, социальные факторы и т. д. В полной мере мы раскрыли этот вопрос в нашей книге «Секреты создания успешного интернет магазина».

Способы привлечения целевых покупателей на сайт:

1. Социальные сети. Соцсети на данный момент имеют очень сильный процент увлеченности и распространения информации. Развивайте свои страницы в социальных сетях, публикуйте фотографии своих товаров в фейсбуке, интегрируйте интернет магазин с приложением в фейсбуке.
2. Тематические форумы. Найдите форумы, которые связаны с вашей продукцией и заведите там деятельность. Например, если вы продаете кальяны, зайдите в интернете на форумы, связаны с темами «Что подарить парню», «Как выбрать кальян», «Какие виды кальянов» и т. д. и публикуйте там свои комментарии, вставляйте ссылку на страницы своего интернет магазина. Это будет для вас совершенно бесплатно и даст хороший толчок старту работы интернет магазина.
3. Видео обзоры на youtube. com. Снимайте и публикуйте видеообзоры ваших товаров на youtube. com. Сделайте себе хороший шаблон с для видеообзора ( начало и конец видео должны быть брендированы под вас, на видео должны быть контакты вашего интернет магазина и ссылка в описании видео). Публикуйте обзоры на вашем ютуб канале и добавляйте их на страницу товара.
4. Интегрируйте сайт с прайс агрегаторами и маркетплейсами. Самый крупный маркет плейс в Украине – prom. ua, а прайс агрегаторы – hotline. ua, price. ua. Рекламируйте свой товар на этих площадках. Это позволит вам получить быстрый старт продаж в вашем интернет магазине.
5. Заведите свой блог и публикуйте качественный и объемный контент на тематику, которая связана с вашей продукцией. Например вы продаете корма для собак, начните писать статьи на темы «Как выбрать корм для собак?», «Какой корм лучше?», «Как ухаживать за собакой?», «Когда делать прививки собаке?» и т. д. Важно писать действительно качественный и полезный контент и привлекать на этот контент вашу аудиторию. Привлекать ее можно через контекстную рекламу, емейл рассылку, СЕО продвижение, социальные сети. Очень важно не генерировать контент о чем попало, а анализировать запросы, которыми интересуются ваши целевые клиенты и специально под них писать контент. Для подбора контента вам помогут такие инструменты как: ahrefs. com, serpstat. com, semrush. com или их аналоги. В каждой статье делайте упоминание, что вы имеете решение, которые поможет вашим читателям. Например в статье о том какой корм для собаки лучше, сделайте сравнительный обзор 10 самых популярных кормов для собак и сделайте упоминание о том, что его можно купить в вашем интернет магазине. Этот метод получения клиентов очень эффективен, дешевый в реализации и вы получаете лояльного клиента, так как не продаете «в лоб».
6. СЕО продвижение. Если вы продаете не сильно конкурентные товары, на которых есть спрос, то обязательно продвигайте свой сайт по СЕО. Вы сможете занять первые позиции в поисковой выдачи и получить стабильный прирост вашей аудитории для расширения клиентской базы. Продвигать лучше всего категории товаров, бренды, информационные статьи, о которых говорилось выше.
7. Контекстная реклама. Этот вид рекламы по многим тематикам достаточно конкурентный и стоимость клика очень высока, она обусловлена тем, что стоимость формируют интернет магазины, которые уже существуют на рынке достаточно давно и имеют хорошие показатели CTR, у которых оптимизированы расходы на рекламу и они имеют хорошие объемы продаж. Но так не во всех нишах. Контекстную рекламу нужно запускать и практически все крупные магазины ее используют, но до момента ее запуска ваш сайт должен находится в очень хорошем состоянии, что бы вы попросту не сливали деньги в холостую. Запускайте контекстную рекламу, отслеживайте статистику и аналитику и оптимизируйте вашу рекламную компанию в adwords.

Будьте креативны и не ленитесь, возможно вам подойдет офлайн реклама – реклама в печатных изданиях, наружная реклама, или даже реклама в газетах. У нас был случай, когда самым эффективным способом рекламы была реклама в газетах – для компании, которая занимается скупкой старинных монет.